Expert administratif – soutien au Point info demandeurs de protection internationale no-show – nivea

          

 

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L’Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur commune locale.

 

Expert administratif – soutien au Point info demandeurs de protection internationale no-show – niveau B (h/f/x)

Au sein du

Service Gestion des Processus de la Direction des Services Opérationnels

 

Numéro de référence :

20250714-99999-172

 

Fonction

But

 

En tant qu’expert administratif, vous apportez un soutien à deux niveaux : d’une part aux collègues du point info situé à Bruxelles. Vous orientez les demandeurs no-show et répondez directement à leurs questions en ce qui concerne les chèques-repas et les soins médicaux. Et d’autres part, vous exécutez des tâches administratives au Siège central de l’Agence en ce qui concerne le contrôle du droit aux chèques-repas et le paiement des factures médicales pour ce même groupe-cible.

Vous travaillez en front office comme en back office.

Vous répondez aux besoins d’un accompagnement socio-juridique pour les demandeurs en dehors du réseau d’accueil.

 

Contexte

 

Au sein du service Gestion des processus, vous faites partie d’une équipe bilingue de 30 personnes. Cette équipe est composée de 5 cellules : les frais médicaux no-show, conventions/subsides ILA, prolongation droit à l’accueil, contrôle chèques-repas, cumul.

Depuis votre position, vous travaillez en étroite coopération avec le service des Finances de la Direction des Services Généraux. Vous entretenez également des contacts structurels avec d’autres services internes compétents (Juridique, Coordination, Coordination médicale, Dispatching, ICT…)

 

Depuis mars 2020, l’Agence a mis en place la possibilité aux résidents encore en procédure de quitter volontairement les structures d’accueil avec des chèques-repas. Le service Gestion des Processus est chargé du contrôle et des paiements des chèques-repas des anciens résidents des centres partenaires.

Tout demandeur de protection internationale encore en procédure et séjournant en adresse privée a droit à une aide matérielle limitée à l’accompagnement médical. Le service Gestion des Processus est chargé de délivrer des documents de prises en charge ainsi que traiter factures médicales.

Vous travaillez au sein de la Direction des services Opérationnels, sous la supervision du responsable du service Gestion des Processus et de la responsable de la cellule chèques-repas.

Le Point Info a ouvert ses portes fin septembre 2023 sur le site de Bordet.
Ce service d’information et d’orientation s’adresse aux personnes n’ayant pas pu accéder à une place d’accueil, ainsi qu’à celles hébergées en dehors du réseau d’accueil, et qui recherchent des informations sociales, juridiques, médicales, ou autres.
En moyenne, 60 personnes se présentent chaque jour au Point Info.
Conçu comme un service « bas seuil », il vise à faciliter au maximum l’accès à l’information.

Le Point Info est composé d’une équipe de 14 collaborateurs, appuyée par une équipe d’interprètes et de personnel de sécurité.

Contenu

Vous travaillez à mi-temps au Point Info à Bordet.

Vous y exécutez les tâches suivantes :

 

• Vous répondez aux questions relatives aux chèques-repas ;
• Vous orientez les demandeurs vers les centres Fedasil si le paiement de leurs chèques dépend d’un centre géré par notre Agence ;
• Vous collectez les coordonnées du demandeur dans les cas où celui-ci a égaré sa carte chèques-repas ;
• Vous transmettez les informations au service des Finances pour qu’une nouvelle carte puisse être envoyée au demandeur ;
• Vous informez la cellule chèques-repas de toute information susceptible d’avoir un impact sur le droit et le paiement des chèques-repas ;
• Vous répondez aux questions relatives à la prise en charge des frais médicaux ;
• Vous orientez les demandeurs vers les organismes ou prestataires de soins adaptés ;
• Vous aidez les demandeurs dans l’introduction de demandes de réquisitoire ;
• Vous collectez les factures médicales transmises par les demandeurs.

 

Pour les deux thématiques :

• Vous contrôlez la procédure du demandeur ;
• Vous apportez un soutien aux collègues du Point info ;
• Vous monitorez le nombre de demandeurs et les questions posées sur les chèques-repas et les frais médicaux lors de votre permanence.

 

Vous travaillez à mi-temps au Siège central de l’Agence.

Vous y exécutez les tâches suivantes :

 

• Vous contrôlez le droit aux chèques-repas sur base de listes transmises par la responsable de la cellule chèques-repas ;
• Vous participez à la préparation des listes de paiements des chèques pour que le paiement soit assuré toutes les deux semaines aux bénéficiaires inscrits dans cette mesure ;
• Vous contrôlez la compétence du service quant à la prise en charge des factures médicales qui vous ont été transmises au Point Info ;
• Le cas échéant, vous prenez contact avec les prestataires de soins afin d’obtenir des informations supplémentaires ;
• En cas de refus de prise en charge, vous préparez un courrier de réponse au prestataire de soins ;
• Vous encodez les factures médicales qui seront transmises pour paiement au service des Finances.

Vous prenez des initiatives afin d’assurer le bon déroulement des tâches qui vous sont confiées tout en respectant le cadre légal de votre mission.

Vous faites des propositions d’amélioration du fonctionnement administratif global du service.

Vous contribuez activement à la réalisation des missions stratégiques de la direction des services opérationnels.

Vous participez activement aux réunions d’équipe.

 

 

Profil

Vous manifestez un intérêt particulier pour Fedasil, ses valeurs et son code déontologique, son organisation, son groupe cible, ses différents partenaires (Pour toutes les infos : consultez www.fedasil.be.).

 

Diplôme et expérience

 

Vous êtes titulaire d’un graduat / bachelor (niveau B).

Vous avez de l’expérience professionnelle pertinente acquise dans l’exercice d’une fonction similaire.

 

 

Compétences techniques

Exigences

Vous maîtrisez les bases de MS Office : Word, Excel, …

Vous avez une connaissance pratique du néerlandais qui vous permet de travailler dans un environnement bilingue et de répondre aux demandes bilingues.

 

Atouts

Vous avez des connaissances de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères.

Vous avez des connaissances dans la lecture des procédures dans le Registre National

Vous avez des connaissances avec le programme comptable ASW / IBS

 

 

Aptitudes générales

 

ANALYSER l’information: Analyser de manière ciblée les données et juger d'un oeil critique l'information.

ATTEINDRE LES OBJECTIFS: S'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

RESOUDER DES PROBLEMES: Traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre les solutions.

SOUTENIR PAR L’EXPERTISE: Accompagner les autres, sert de modèle et les soutenir dans leur fonctionnement quotidien.

         

Offre

Type de convention

Contrat à durée indéterminée, A temps plein, temps partiel ( 38h/sem) en fonction des emplois vacants. Constitution d’une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail pour une durée de 2 ans. Cette réserve peut être utilisée pour d'autres centres Fedasil.

Catégorie A : Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Lieu du travail

Siège de Fedasil

21, rue des Chartreux

1000 Bruxelles

 

Et

 

Fedasil Point info Bordet

3, Rue Héger Bordet

1000 Bruxelles

 

Salaire

 

Vous serez embauché au niveau NB1 avec le barème salarial qui s'applique à vous. Le salaire mensuel brut minimal s'élève à 2.979€ (salaire de départ sans ancienneté sur base d'un contrat de travail à temps plein, à l'index actuel). Ce montant peut varier en fonction de votre expérience professionnelle utile. Pour plus de renseignements, consultez www.fedweb.be.

 

Avantages

 

Horaire flexible et 26 jours de congé sur une base annuelle (immédiatement à l'issue de l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité du transport public pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.

Chèques-repas avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+

Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux  

Possibilité de validation de l'expérience professionnelle pertinente.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

 

Envie de postuler ?

Poser votre candidature au plus tard avant le 03/08/2025 MINUIT en complétant le formulaire de candidature sur www.fedasil.be.

Pour être pris en considération, votre dossier de candidature doit comporter les éléments suivants :

• une lettre de motivation
• un CV détaillé (permettant d'évaluer les exigences académiques et vos expériences)
• une copie du diplôme exigé.

 

Diplôme étranger

Diplôme étranger et/ou dans une autre langue

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur la page dédiée de travaillerpour.be

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme? Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à l’étape de l’entretien.  Vérifiez si vous êtes concernée en consultant les informations relatives au diplôme étranger ou dans une autre langue.

 

Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature.

 

Connaissance du français

Si vous avez obtenu votre diplôme dans une autre langue que la langue de l'emploi pour lequel vous voulez postuler, vous devez pour pouvoir être engagé dans cette fonction disposer du certificat linguistique article 7, l'examen d’une connaissance profonde du Français organisé par le Selor. Veuillez ajouter ce certificat à votre candidature. Pour plus d'informations consultez www.selor.be.

Attestations juridiques

Si vous êtes sélectionné pour la fonction, les certificats de bonne vie et mœurs (extraits casier judiciaire), modèle général et modèle 2, vous seront demandés.

Vous devez par ailleurs satisfaire la législation concernant l'accès au territoire belge et être en possession des permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu pour la fonction.

Diversité

Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage entre autres les personnes handicapées à poser leur candidature. Si vous avez un handicap vous pouvez demander une adaptation raisonnable lors de la procédure de sélection. Cependant, pour pouvoir y faire appel nous vous demandons d'en informer le responsable de la sélection.

 

Procédure de sélection

Présélection

La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s'effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire).

Seuls les candidats dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à l'entretien de sélection. En fonction du nombre des candidatures reçues, la commission de sélection se réserve le droit de limiter le nombre des candidatures retenues.

Sélection

La sélection consiste en un test écrit et un entretien de sélection.  La date sera communiquée ultérieurement. Les coordonnées des candidats retenus mais non sélectionnés seront sauvegardées pour constituer une réserve d'embauche pour tous les types de contrats de travail et ce pour une durée d'un an. Les candidats qui n'ont pas réussi ne peuvent plus se présenter dans les 6 mois si une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire dans le même niveau devait s'organiser.

 

 

Toutes les informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de Hector Zanvo par mail hector.zanvo@fedasil.be  (responsable sélection)