Un collaborateur/une collaboratrice qualité (h/f/x)

         

 

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d’étrangers qui ont également droit à l’accueil (« Loi accueil » du 12 janvier 2007). L’Agence organise, directement ou via ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité et s’occupe aussi de l’observation et de l’orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les « Mena »). Fedasil coordonne également l’organisation du retour volontaire vers les pays d’origine. L’Agence soutient la conception et la préparation de la politique d’accueil et cherche à contribuer à une représentation correcte, à l’acceptation sociale et à l’exécution d’une politique migratoire équitable.

 

Fedasil recrute :

Un collaborateur/une collaboratrice qualité (h/f/x)

Pour le service Qualité et Gestion des risques de la direction Stratégie et Organisation

Sélection interne/externe

Numéro de référence : 99999-294

 

Fonction

But et contexte

 

En tant que collaborateur/collaboratrice qualité, vous contribuez activement à garantir un accueil conforme et de qualité au sein de Fedasil. Vous soutenez l’organisation dans la mise en œuvre et l’harmonisation des normes minimales d’accueil et vous vous concentrez sur ce que nous appelons le « fix the basics » : des services de base solides et fiables dans tous les centres d’accueil.

Vous coordonnez un réseau de qualité qui rassemble les services de soutien et les services opérationnels, tant au siège central que dans les régions et les centres d’accueil fédéraux. Depuis une approche orientée client et résultats, vous travaillez à des améliorations concrètes qui font réellement la différence sur le terrain.

Vous accompagnez les services internes d’un point de vue méthodologique dans leurs actions d’amélioration, vous réalisez vous-même des projets d’amélioration et vous rapportez les risques et points d’attention au responsable Qualité et Gestion des risques. De cette manière, vous contribuez directement à la réalisation des objectifs stratégiques de Fedasil.

Contenu

 

Vous rejoignez le service Qualité et Gestion des risques, où vous collaborez avec des collègues spécialisés en qualité/monitoring, en gestion organisationnelle et en audit de qualité de l’accueil. L’équipe est composée de neuf personnes et offre soutien et formations.

(Vous trouverez plus d’informations à propos de Fedasil sur www.fedasil.be).

 

Coordination du réseau qualité

Vous entretenez et renforcez une concertation structurelle avec les services de soutien et opérationnels (entre autres Infrastructure, Finances, Logistique, Cellule Jeunes), tant au niveau du siège central que des régions.

En collaboration avec vos collègues, vous définissez les priorités en termes de qualité sur base des audits, du monitoring, des analyses de risques et des retours du réseau.

Avec un collègue collaborateur de staff et les coordinateurs qualité régionaux, vous coordonnez un réseau de représentant/es des centres fédéraux d’accueil.

Vous favorisez la synergie, la coopération et le partage des connaissances au sein du réseau et stimulez des objectifs communs.

Vous travaillez de manière thématique sur des actions d’amélioration et participez activement à leur mise en œuvre, avec un accent clair sur l’harmonisation des normes minimales d’accueil.

Vous avez une expérience en centre d’accueil ? Vous mettez alors cette précieuse expérience de terrain au service de votre travail.

Conseil et accompagnement

Vous contribuez à des projets d’analyse et d’amélioration de processus existants ou nouveaux, en tenant compte de la qualité et de l’orientation client.

Vous conseillez et accompagnez les services internes d’un point de vue méthodologique dans leurs initiatives en matière de qualité.

 

Collaboration au sein du service et de la direction

Vous coordonnez vos objectifs avec ceux de vos collègues et recherchez activement des collaborations menant à des résultats plus efficaces et de meilleure qualité.

En tant que membre de la direction Stratégie et Organisation, vous suivez les priorités stratégiques définies par le comité de direction.

Vous partagez les informations et les analyses pertinentes concernant les centres d’accueil avec vos collègues de la direction.

 

 

Profil

Vous manifestez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible. Pour toute information, consultez : www.fedasil.be.

 

Diplôme et expériences

 

Vous êtes titulaire d'un diplôme de master/d'une licence

 

Compétences techniques

Exigences

Vous disposez de solides capacités analytiques et adoptez une approche critique et structurée.

Vous communiquez de manière claire, diplomate et orientée résultats.

Vous savez traduire des objectifs en actions concrètes et réalisables pour les services internes.

Vous animez efficacement des réunions et veillez à des décisions partagées.

Vous adoptez naturellement un rôle de coach et de soutien.

Vous travaillez de manière autonome, rigoureuse et orientée objectifs.

Vous maîtrisez les outils de la suite Office.

Vous êtes à l’aise dans un environnement de travail bilingue (français / néerlandais).

 

Atouts

Des connaissances ou une expérience du secteur de l’accueil constituent un atout important.

Une expérience dans l’accompagnement de groupes de travail ou de projets est un plus.

 

Compétences génériques

 

INTÉGRER L'INFORMATION: établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates.

MOTIVER LES COLLABORATEURS: reconnaître les qualités des collaborateurs, les stimuler à prendre des initiatives en leur donnant des responsabilités et en adaptant son propre style de leadership.

ATTEINDRE LES OBJECTIFS: s'impliquer et démontrer la volonté et l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

CONSEILLER: fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise.

              

Offre

Type de convention

Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine) sur base du financement européen AMIF.

Une réserve de recrutement est établie pour tous les types de contrats pour une durée de 2 ans.

Catégorie A : Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

 

Lieu de travail

FEDASIL - Siège central

21, rue des Chartreux

1000 Bruxelles

 

Salaire

 

Vous serez embauché dans un niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel minimal est € 3869,66 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat de travail à temps plein, à l'indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter https://bosa.belgium.be/fr

 

Avantages

 

Un horaire variable et 26 jours de congé par an (dès votre entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité des transports publics pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une indemnité pour vos déplacements à vélo entre le domicile et le lieu de travail.

Chèques-repas et offres avantageuses avec une carte de réduction fédérale.

Une assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Possibilité de valorisation de votre expérience professionnelle utile.

De nombreuses possibilités de formations (à suivre pendant les heures de travail).

Une pension complémentaire sous forme d’une assurance groupe.

Possibilité de faire du télétravail.

 

 

Vous souhaitez postuler ?

Vous êtes intéressé par cette fonction et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? Posez votre candidature au plus tard le 15/02/2026 avant MINUIT en complétant le formulaire de candidature en ligne sur www.fedasil.be/fr/travailler-fedasil, et en y joignant les documents exigés.

Pour être prise en considération, votre candidature doit comporter les documents suivants :

• une lettre de motivation
• un CV détaillé (permettant d’évaluer les exigences du diplôme et votre expérience)
• une copie du diplôme exigé

Diplôme étranger

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur la page dédiée de travaillerpour.be

 

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme? Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à l’étape de l’entretien.  Vérifiez si vous êtes concernée en consultant les informations relatives au diplôme étranger ou dans une autre langue.

 

Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature.

 

Attestations juridiques

Si vous êtes sélectionné pour la fonction, les certificats de bonne vie et mœurs (extraits casier judiciaire), modèle général et modèle 2, vous seront demandés.

Vous devez par ailleurs satisfaire la législation concernant l'accès au territoire belge et être en possession des permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu pour la fonction.

Diversité

Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage, entre autres, les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Si vous présentez un handicap, vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Merci d’en informer au préalable le responsable de la sélection.

Procédure de sélection

Présélection

La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s’effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seul/es les candidat/es dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invité/es à un entretien de sélection.

Sélection

La sélection, qui consiste en un entretien de sélection éventuellement précédé d’un test écrit, aura lieu le 03/03/2026. La candidature des candidat/es retenu/es mais non sélectionné/es sera sauvegardée pour constituer une réserve de recrutement pour tous les types de contrats de travail, et ce pour une durée de 2 ans, pour tous les centres francophones. Les candidat/es qui n’ont pas réussi ne peuvent plus participer à une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire au même niveau.

 

Vous pouvez obtenir toutes les informations complémentaires par mail auprès de hanna.bortier@fedasil.be (responsable de sélection).