Dag allemaal,

Mijn naam is Amir en de afgelopen twee weken mocht ik als stagiair meelopen met het onthaal bij Fedasil in Machelen. Vandaag wil ik graag met jullie delen wat zij precies doen en waarom hun rol zo belangrijk is binnen deze organisatie.

Het onthaal bij Fedasil vervult een essentiële rol als centrale ontvangstplek en operationeel middelpunt van de organisatie. Elke ochtend komen zij samen met andere afdelingen voor een briefing waarbij gebeurtenissen van de vorige dag worden besproken, wat zorgt voor goede coördinatie tussen alle teams.

Een opvallend aspect van het onthaal is hun continue bereikbaarheid, zelfs 's nachts, dankzij een zorgvuldig gepland ploegensysteem. Dit stelt Fedasil in staat om op elk moment ondersteuning en assistentie te bieden, wat van onschatbare waarde is voor de organisatie.

Daarnaast is de meertaligheid van het onthaal een groot pluspunt. Door verschillende talen te beheersen, kunnen ze bewoners effectief begrijpen en ondersteunen, wat niet alleen de communicatie bevordert maar ook het gevoel van welkom en begrip versterkt.

Het onthaal neemt niet alleen een reactieve rol in, maar is ook proactief. Ze verstrekken belangrijke informatie aan bewoners over dagelijkse zaken zoals maaltijdtijden, medische afspraken en andere belangrijke aankondigingen, wat bijdraagt aan het welzijn en de integratie van de bewoners.

Daarnaast fungeren ze als verbindingspunt tussen bewoners en andere afdelingen binnen Fedasil. Ze nemen vragen, opmerkingen en verzoeken in ontvangst en zorgen ervoor dat deze op de juiste manier worden afgehandeld door de betrokken afdelingen, wat de efficiëntie van de dienstverlening verhoogt.

Op de dag van aankomst begeleidt een medewerker van het onthaal de nieuwe bewoner naar zijn slaapplaats. Ze voorzien de bewoner van een sanitair pakket met basis verzorgingsproducten en beddengoed, maken een foto en nemen kopieën van hun documenten. Daarnaast informeren ze de nieuwe bewoner over essentiële informatie met betrekking tot het verblijf, zoals de openingsuren van het restaurant, de locaties van sanitaire voorzieningen, ook zijn ze de eerste hulp bij kleine ongevallen en het interventieteam bij brand.

Tot slot is het belangrijk te benadrukken dat het onthaal bij Fedasil niet alleen een administratieve rol heeft, maar ook een menselijke. Ze bieden niet alleen praktische ondersteuning, maar luisteren ook naar bewoners en tonen empathie, vooral tijdens moeilijke tijden.

Kortom, het onthaal bij Fedasil speelt een onmisbare rol in het welzijn en de werking van de organisatie. Hun inzet en betrokkenheid maken een verschil voor zowel medewerkers als bewoners.