Voor diensthoofd Elias Marchouh is de dienst Onthaal "het centrum van het centrum"; het kloppende hart dat alle diensten, personeelsleden en bewoners met elkaar verbindt.
“Het Onthaal is er voor iedereen; de dienst is dan ook dag en nacht open. In de eerste plaats zijn wij er voor de asielzoekers die hier tijdelijk wonen. Zij kunnen hier terecht voor een afspraak met hun sociaal assistente over een aspirientje tot de afhaling van hun persoonlijke post. Maar ook met de partners van het opvangcentrum hebben wij dagelijks te maken: de cateringsdiensten, het Wit-Gele Kruis, de postbode, vrijwilligers ... Ten slotte kan ook iedere buurtbewoner hier terecht voor vragen, opmerkingen of een babbeltje."

"De onthaalmedewerkers ontvangen niet enkel mensen; zij zorgen ook voor het vervoer van oude of zieke bewoners. Wij staan bovendien in voor de algemene veiligheid; we voeren nachtelijke controlerondes uit, bewaken de toegang, stellen eventueel gevaarlijke situaties vast aan het gebouw en zien toe op de brand- en voedselveiligheid."

"Een onthaalmedewerker heeft voor mij geen statische functie. Hij moet pro-actief te werk gaan. Als je wil dat de mensen naar jou toekomen, moet jij tenslotte ook naar hen toegaan. Op die manier creëren we meer wederzijds vertrouwen, en kunnen we onderhuidse problemen ook vlugger opsporen. Dat komt de globale dienstverlening alleen maar ten goede.”